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【安徽遴选面试】2021安徽遴选面试高分技巧之应急事件处理题答题思路

小编：橙橙老师来源:遴选公务员考试日期:2021-10-21 阅读次数：

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　　出题思路：通常把考生放在一个紧急而又艰难的环境下，要求考生迅速做出反应，找到应对办法。重点考察应变应急能力。

　　考题特点：

　　紧急性：刻不容缓，不容多想。

　　艰难性：突发事件轻则造成困难，导致工作无法进行;重则形成灾难，影响经济社会发展。

　　答题思路：四步八字方针

　　冷静：首先镇静，不能惊慌失措，失去理智，自乱阵脚。

　　控制：迅速判明原因，控制局面，遏制事态恶化和扩大。

　　应对：尽快解决问题。可以假设条件，分层分论点进行处理。

　　反思：总结经验，吸取教训，事不二错，提高水平。

　　【易晋遴选】
例1：单位让你去基层发放慰问品，有新闻媒体采访，有基层群众反应分配不公平，且群众情绪激动，你将如何处理。

　　考察重点：突发事件处理能力、沟通能力

　　1、表态：深刻理解发放慰问品的初衷，维护单位的形象;

　　2、向媒体表态，关心基层群众的生活，会负责任核实情况进行处理;

　　3、如果是因为误会就要向群众进行解释，并向媒体通报;

　　4、如果是困难群众情况不同，慰问品不同，也要向群众和媒体解释;

　　5、如果是工作存在失误，要立即进行纠正并向群众向媒体进行道歉;

　　6、回单位根据具体情况向领导进行汇报，在以后工作在防止类似情况发生。

　　【易晋遴选】

　　例2：群众上访由你接待，但不在你的职责范围之内，你向他解释，群众认为你推卸责任在踢皮球，情绪比较激动，你应该怎样处理?
　　考察重点：应变能力、依法行政意识、公共服务意识、人际沟通能力

　　1、遇到这种情况一定要冷静处理、热情接待，千万不能争吵以免激化矛盾。

　　2、将群众请到会议室或安静的办公室，落座后端上茶水，以利于平复群众情绪，不影响单位其它工作。

　　3、一方面耐心解释，虽然不在自己的职责范围内，但是会如实反映群众的问题，并协助解决问题。另一方面积极联系相关部门和同志，帮助群众了解解决方法，协助解决问题。

　　4、接待过程要本着认真负责热情服务的理念，按照信访条例的相关规定进行记录。

　　5、升华：群众利益无小事。

　　【易晋遴选】
　　例3：某地发生食品中毒事件。上级指令解决此事，你怎么办?

　　1、(冷静，边赶赴现场边计划)第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策、预案。立即通知相关部门到现场。公安、医院、武警等部门。

　　2、(实施，控制现场和局势)到达现场后，设立指挥中心，下设抢救组(抢救生命最重要)千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命安全;调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大;思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作;信息宣传组，及时向领导汇报事情进展，同时根据实际情况，主动向媒体公布实施工作的进展，合理引导，防止发生信息不实报道，引发群体性事件，保特稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。

　　3、(总结，善后)处理好现场工作后，尽快写出事故调查报告，报上级。对本次的工作进行全面总结，总结经验，查找不足，为处理类似事件积累经验，同时对自己本身进行总结，查找不足，以利不断提高自已的工作能力、应急、应变能力，更好地完成上级交给的任务。

　　【易晋遴选】
　　例4：领导让你负责下属单位的培训，培训过程中，被培训人员反映说培训内容太过于偏重理论性，缺少操作性的内容，你怎么办?

　　【测评要素】应变能力

　　1、与提意见的培训学员就具体问题进行沟通，细致地了解他们的实际情况，并就他们反映的问题做好记录。

　　2、认真查找自身的原因，并对培训计划做相应的调整，使之变得更加合理，更加符合培训实际。

　　3、就培训学员所提出的意见，进行一次系统的答复，并对所开设的科目的特点向学员进行详细的说明和介绍。

　　4、培训工作结束以后，把培训工作的实际情况，如实向领导汇报，并做好工作总结。

2021年安徽省/市直遴选面试，易晋遴选将一如既往，誓将满腔热忱进行到底!